Általános szerződési feltételek


I. Alapvető rendelkezések

Jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:5. §-a és következő szakaszai szerint kerültek kiadásra.

BRAINIO s.r.o.
 Cégjegyzékszám: 05939721
 Adószám: CZ05939721
 Székhely: Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00, Prága
 Bejegyezve: Fővárosi Bíróság (Praha)

Kapcsolattartási adatok:

E-mail: info@flow-nutrition.hu
Weboldal: https://flow-nutrition.hu/

(a továbbiakban: „Szolgáltató” vagy „Eladó”)

Jelen ÁSZF szabályozza az Eladó és azon természetes személy (a továbbiakban: „Vevő”) közötti jogokat és kötelezettségeket, aki az Eladó weboldalán, a https://flow-nutrition.hu címen elérhető internetes áruházon keresztül terméket vásárol – akár fogyasztóként (a saját gazdasági vagy szakmai tevékenységén kívül), akár egyéni vállalkozóként.

Az ÁSZF rendelkezései a közöttük létrejött adásvételi szerződés elválaszthatatlan részét képezik. Az egyedi szerződéses kikötések elsőbbséget élveznek az ÁSZF rendelkezéseivel szemben.

A szerződés nyelve magyar. A magyar webáruházon keresztül történő vásárlás esetén magyar nyelvű szerződés jön létre.

II. Termékinformációk és árak

A termékekre vonatkozó információk – beleértve azok árát és főbb jellemzőit – az adott termék internetes áruházbeli leírásában találhatók meg.

A termékek ára bruttó ár, azaz tartalmazza az ÁFÁ-t és minden egyéb költséget, kivéve azokat a visszaküldési költségeket, amelyeket a termék jellege miatt nem lehet hagyományos postai úton visszaküldeni. Az árak mindaddig érvényesek, amíg azokat az internetes áruház megjeleníti.

A weboldalon feltüntetett termékleírások nem minősülnek jogilag kötelező érvényű ajánlatnak. Az Eladót nem terheli kötelezettség, hogy minden esetben szerződést kössön.

A csomagolás és szállítás költségeiről a weboldalon és a rendelés során részletes tájékoztatást nyújtunk. Ezek az információk kizárólag Magyarországon belüli szállítás esetén érvényesek.

A termékekre vonatkozó kedvezmények nem vonhatók össze, kivéve, ha az Eladó ettől eltérően állapodik meg a Vevővel.

III. Megrendelés és szerződéskötés

A szerződés megkötéséhez szükséges kommunikációs költségek (pl. internet, telefon) a Vevőt terhelik.

A megrendelés leadható:

  • regisztrált fiókkal, vagy
  • regisztráció nélküli rendelési űrlap kitöltésével.

A rendelés során a Vevő kiválasztja a kívánt terméket, annak mennyiségét, a fizetési és szállítási módot. A „Fizetés” vagy „Megrendelés véglegesítése” gombra kattintva történik a rendelés leadása. A rendelés érvényességének feltétele a kötelező mezők kitöltése és az ÁSZF elfogadása.

A rendelés beérkezését követően automatikus visszaigazoló e-mailt küldünk, amely nem minősül szerződéskötésnek. Az adásvételi szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó külön e-mailben visszaigazolja a rendelés elfogadását.

Amennyiben az Eladó nem tud teljesíteni a rendelésnek megfelelően, módosított ajánlatot küld a Vevő részére. Ez új ajánlatnak minősül, melynek elfogadása e-mailben történik.

A leadott rendelések kötelező érvényűek. A Vevő a rendelés elfogadásának visszaigazolásáig jogosult azt visszavonni – telefonon vagy e-mailben.

Ha technikai hiba miatt nyilvánvalóan hibás ár kerül feltüntetésre, az Eladó nem köteles a terméket ezen az áron szállítani, még akkor sem, ha a rendszer automatikus visszaigazolást küldött. Ilyen esetben a Vevő új, módosított ajánlatot kap.

IV. Vásárlói fiók

A regisztráció során létrehozott fiókkal a Vevő könnyebben rendelhet. Rendelés azonban regisztráció nélkül is lehetséges.

A Vevő köteles valós és pontos adatokat megadni. A fiókban tárolt adatokat szükség esetén frissítenie kell. A megadott adatok helyességéért a Vevő felel.

A vásárlói fiókhoz való hozzáférés felhasználónévvel és jelszóval történik, amelyet bizalmasan kell kezelni. Az Eladó nem vállal felelősséget az ebből eredő károkért.

A fiók harmadik fél részére nem továbbadható. Az Eladó jogosult a fiókot törölni, ha az hosszú ideig inaktív, vagy a Vevő megsérti az ÁSZF rendelkezéseit.

A vásárlói fiók nem garantáltan elérhető folyamatosan (karbantartás, frissítés stb. miatt).

V. Fizetési feltételek és kiszállítás

A megrendelt termék(ek) vételára és a szállítási költségek az alábbi módokon fizethetők meg:

  • Bankkártyás fizetés vagy banki átutalás (előre)
  • Utánvétes fizetés készpénzben vagy kártyával a kézbesítéskor

A fizetés a rendelés során, illetve utánvétnél az átvételkor esedékes. Előlegfizetésre az Eladó nem kötelez.
A választott gyakoriságnak megfelelően minden további megrendelés automatikusan létrejön, és a fizetés az előfizetés aktiválásakor megadott módon történik (például bankkártyával).

A termék(ek) a Vevő által megadott magyarországi címre kerül(nek) kiszállításra.

Kézbesítés legfeljebb 30 napon belül történik, kivéve, ha a termék oldalán ettől eltérő határidő szerepel. Többféle termék rendelése esetén a legkésőbb elérhető termék beérkezéséig vár az Eladó a kiszállítással. Külön kérésre lehetőség van részszállításra is – ebben az esetben a Vevő viseli a többletszállítás költségét, ha egyik részrendelés sem éri el az ingyenes szállítási küszöböt (25 000 HUF).

A kiszállítás módját a rendelés során lehet kiválasztani. A szállítás költségei a rendelés visszaigazolásában is szerepelnek.

A Vevő köteles a terméket átvenni. Amennyiben az átvétel meghiúsul a Vevő hibájából, az Eladó jogosult a többletköltségek (újraküldés) felszámítására.

A csomag átvételekor a Vevő köteles az áru sértetlenségét ellenőrizni. Sérült csomagolás esetén a futárszolgálatnál kell jegyzőkönyvet felvenni, és a csomagot nem kötelező átvenni.

A Vevő részére számla (elektronikus formában) kerül kiállításra és e-mailben megküldésre.

A termék tulajdonjoga a teljes vételár és szállítási költség kifizetése után száll át a Vevőre. A véletlen károsodás vagy elvesztés kockázata az átvételkor vagy az átvétel elmulasztása esetén szintén a Vevőre száll át.

VI. Elállási jog

A fogyasztónak minősülő vásárló (azaz aki a szerződést nem üzleti tevékenysége körében köti meg) jogosult a vásárlástól indoklás nélkül elállni.

Az elállási határidő 30 nap, amely az alábbi időpontoktól kezdődik:

  • a termék átvételének napjától,
  • öbb tételből vagy részből álló megrendelés esetén az utolsó tétel vagy rész átvételének napjától,
  • rendszeres, időszakos termékszállítás esetén az első termék átvételének napjától.

Az elállási jog nem gyakorolható az alábbi esetekben:

  • olyan szolgáltatás esetén, amelyet a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével teljes egészében teljesített,
  • olyan termék vagy szolgáltatás esetén, amelynek ára a vállalkozás akaratától független, a pénzpiaci ingadozásoktól függ,
  • olyan alkoholtermék esetén, amelynek ára a szerződéskötéskor került meghatározásra, de a kiszállítás csak 30 nap múlva történhet,
  • olyan termék esetén, amelyet a fogyasztó egyedi igényei alapján gyártottak vagy kifejezetten a személyére szabtak,
  • gyorsan romló vagy rövid fogyaszthatósági idejű termékek esetén, illetve olyan termékek esetében, amelyek természetüknél fogva más termékekkel elválaszthatatlanul vegyültek,
  • lezárt csomagolású termékek esetében, ha az egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követően a csomagolást a fogyasztó felbontotta,
  • lezárt csomagolású hang-, képfelvétel vagy szoftver esetén, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta,
  • újság, folyóirat vagy magazin értékesítése esetén, kivéve előfizetéses szerződések,
  • szálláshely-szolgáltatás, áruszállítás, járműkölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős program esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési naphoz vagy időszakhoz kötött,
  • digitális tartalom nem fizikai adathordozón történő átadása esetén, ha a teljesítés a fogyasztó előzetes kifejezett beleegyezésével kezdődött meg, és ezzel tudomásul vette, hogy elveszíti az elállási jogát.

Az elállás módja

A fogyasztó az elállási jogát egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja (pl. postai úton, e-mailben). Ehhez használhatja a vállalkozás által biztosított elállási nyilatkozatmintát is. A vállalkozás az elállás beérkezését haladéktalanul, írásban visszaigazolja.

Az elállási nyilatkozatot az elállási határidőn belül kell elküldeni.

A termék visszaküldése

A fogyasztó köteles a terméket a vállalkozás részére legkésőbb 30 napon belül visszaküldeni.
A visszaküldés költsége a fogyasztót terheli, még akkor is, ha a termék jellege miatt nem küldhető vissza szokásos postai úton.

A terméket sérülésmentes állapotban, és ha lehetséges, az eredeti csomagolásban kell visszaküldeni.
A termékben bekövetkezett értékcsökkenésért a fogyasztó felelős, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladja.

A vállalkozás visszafizetési kötelezettsége

Ha a fogyasztó eláll a szerződéstől, a vállalkozás köteles haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszafizetni minden befizetett összeget, ideértve a szállítási költséget is.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a fogyasztó más megoldáshoz kifejezetten hozzájárult, és az nem jár többletköltséggel.

Ha a fogyasztó drágább szállítási módot választott, mint a legolcsóbb elérhető lehetőség, a vállalkozás csak a legolcsóbb szállítási mód díját téríti vissza.

A vállalkozás visszatarthatja a visszafizetést, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem küldte, vagy annak elküldését hitelt érdemlően nem igazolta.

A vállalkozás elállási joga

A vállalkozás jogosult elállni a szerződéstől, ha a megrendelt termék kifogyott, nem elérhető, vagy a gyártó, importőr, illetve szállító megszüntette annak forgalmazását.
Ebben az esetben a vállalkozás a vásárlót e-mailben haladéktalanul tájékoztatja, és 30 napon belül visszatéríti az összes befizetett összeget, beleértve a szállítási díjat is, az eredeti fizetési móddal vagy a vásárló által kért módon.

VII. Kellékszavatosság, jótállás, panaszkezelés

Az Eladó felel a szerződésszerű teljesítésért, különösen azért, hogy a termék:

  • megfeleljen a weboldalon közzétett leírásnak,
  • rendeltetésszerűen használható legyen,
  • hibátlan és hiánytalan állapotban kerüljön a Vevőhöz.

1. Kellékszavatosság

A Vevő kérheti:

  • a hiba kijavítását vagy cseréjét (elsősorban),
  • az ár arányos leszállítását,
  • a szerződés elállását, ha a hiba nem orvosolható vagy az Eladó nem teljesít határidőn belül.

A hiba felfedezése után azt haladéktalanul, de legkésőbb két hónapon belül jelezni kell.

Fogyasztói szerződés esetén a teljesítés időpontjától számított két éven belül a hiba vélelmezett – azaz úgy kell tekinteni, hogy már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez a vélelem ellentétes a termék jellegével vagy a hiba természetével.

2. Termékszavatosság

Fogyasztó a teljesítéstől számított két éven belül kérheti a hibás termék cseréjét a gyártótól vagy forgalmazótól is. Ha ez nem lehetséges, kérheti az ár arányos leszállítását vagy elállhat a szerződéstől.

3. Jótállás

Az Eladó a magyar jog szerint köteles jótállást biztosítani azon termékekre, amelyekre jogszabály kötelező jótállást ír elő (pl. elektronikai cikkek). Élelmiszerekre és étrend-kiegészítőkre jogszabály szerinti jótállási kötelezettség nem vonatkozik.

4. Panaszkezelés

A Vevő panaszt nyújthat be:

  • e-mailben: info@flow-nutrition.hu
  • postai úton: BRAINIO s.r.o., Svatopluka Čecha 4649/20, 466 02 Jablonec nad Nisou, Csehország

Az Eladó a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és azt legkésőbb 30 napon belül elbírálja, majd a döntésről tájékoztatja a Vevőt.

VIII. Fogyasztói jogviták, vitarendezés

Amennyiben a Felek között vita keletkezik, azt békés úton próbálják rendezni.

Ha ez nem vezet eredményre, a fogyasztó jogosult:

  • panasszal fordulni a fogyasztóvédelmi hatósághoz;
  • igénybe venni az alternatív vitarendezést (békéltető testület), amelynek eljárása ingyenes;
  • polgári pert indítani az illetékes bíróság előtt.

A magyar fogyasztók az alábbi testülethez fordulhatnak:

Budapesti Békéltető Testület
 Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
 E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
 Web: https://bekeltet.bkik.hu

Az EU-s vásárlók az alábbi online vitarendezési platformot is használhatják:
 👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

IX. Személyes adatok védelme

Az Eladó a Vevők személyes adatait a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok, különösen a (EU) 2016/679 Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) alapján kezeli.

Az Eladó az adatkezelés során:

  • kizárólag a vásárlás és a szolgáltatások nyújtása érdekében, jogszerűen és átláthatóan jár el,
  • nem adja ki a Vevő adatait harmadik félnek, kivéve a szerződés teljesítésében közreműködő alvállalkozók (pl. futárszolgálat) részére,
  • megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz az adatok védelme érdekében.

A Vevőt megillető jogok:

  • hozzáférés az adataihoz,
  • helyesbítés kérése,
  • törlés (az „elfeledtetéshez való jog”),
  • adatkezelés korlátozása,
  • tiltakozás az adatkezelés ellen,
  • panasztétel a felügyeleti hatóságnál.

X. Hírlevél és marketing célú megkeresések

A Vevő a vásárlás során vagy külön nyilatkozattal hozzájárulhat ahhoz, hogy az Eladó:

  • elektronikus levelezés útján marketingüzeneteket küldjön számára,
  • tájékoztassa új termékekről, promóciókról és ajánlatokról.

A hozzájárulás bármikor, ingyenesen visszavonható:

  • a hírlevél alján található „Leiratkozás” linkre kattintva,
  • e-mailben: info@flow-nutrition.hu

Az Eladó a visszavonást követően haladéktalanul törli a marketing célú adatkezelést.

XI. Weboldalhasználat és felelősség

A Vevő köteles a weboldalt rendeltetésszerűen, jogszerűen használni. Tilos:

  • a weboldalt mások zavarására, károkozásra, vagy jogosulatlan adatszerzésre használni,
  • automatizált rendszerekkel (botokkal) végzett tevékenység, amely az Eladó rendszereinek leterhelését okozza.

Az Eladó nem felel:

  • az internetes hálózatban bekövetkező hibákért, szolgáltatáskiesésért,
  • harmadik fél által okozott vagy kívül eső technikai hibákért.

Az Eladó jogosult a weboldalon történő szolgáltatások, funkciók, árak, tartalmak előzetes értesítés nélküli módosítására. A módosítás nem érinti a már megkötött szerződéseket.

XII. Záró rendelkezések

A jelen Általános Szerződési Feltételek 2024. szeptember 1. napjától hatályosak, és határozatlan időre szólnak.

Az Eladó fenntartja a jogot, hogy az ÁSZF-et egyoldalúan módosítsa. A módosított ÁSZF a weboldalon való közzététellel lép hatályba, és a közzétételt követően leadott rendelésekre alkalmazandó.

A szerződés nyelve: magyar.
A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, az Eladó azt nem iktatja.

Az ÁSZF-re és a felek jogviszonyára a magyar jog az irányadó. Amennyiben az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.